售后服務(wù)條款 

1. 保修條件：

1.1 對(duì)購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，提供365天保修服務(wù)，但產(chǎn)品內(nèi)部的損耗品，保修期為6個(gè)月（損耗品為電機(jī)，齒輪組，舵機(jī)外殼）。
1.2 經(jīng)我司技術(shù)人員檢測(cè)確屬商品本身的質(zhì)量問題（器件或工藝不良造成產(chǎn)品故障）；
1.3對(duì)于已過(guò)保且已返廠維修過(guò)的產(chǎn)品, 可享受維修過(guò)后60天的延長(zhǎng)保修服務(wù)（自維修好寄回之日開始計(jì)算）

2. 免責(zé)條款：

如有以下任何一種情況，則產(chǎn)品不具備保修條件：
2.1舵機(jī)由于水或者其他液體摻入導(dǎo)致故障的；

2.2超出額定電壓范圍導(dǎo)致的電路損壞；
2.3用戶自行拆裝或改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

2.4外殼嚴(yán)重破壞或者變形的產(chǎn)品；

2.5由于使用或者安裝不當(dāng)造成齒輪斷齒、軸承斷裂、電機(jī)燒毀等情況；

3. 運(yùn)費(fèi)處理：

3.1 中國(guó)大陸區(qū)域：符合保修條件的產(chǎn)品，由客戶支付寄件至飛特的運(yùn)費(fèi)，飛特支付產(chǎn)品修好后寄還至客戶的運(yùn)費(fèi)；
3.2 中國(guó)大陸以外區(qū)域：無(wú)論是否處于保修期，來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由客戶承擔(dān)；
3.3 客戶需要我司代為進(jìn)行軟件升級(jí)所產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)，均由客戶承擔(dān)；
備注：用戶在寄回維修品時(shí)，請(qǐng)選擇正規(guī)的快遞公司（國(guó)外客戶可選擇DHL、FedEx 或UPS快遞），寄出后請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系我司業(yè)務(wù)員，以方便及時(shí)收件并處理。

4. 售后服務(wù)流程

以上售后服務(wù)流程圖表的詳細(xì)說(shuō)明如下：
4.1 客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用不正常，經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查確認(rèn)產(chǎn)品已損壞的，直接聯(lián)系飛特有限公司業(yè)務(wù)員（電話、微信、郵件、QQ等方式均可）；
4.2 業(yè)務(wù)員與飛特技術(shù)員確認(rèn)是否為操作方法問題；
4.3 如果飛特技術(shù)員認(rèn)為產(chǎn)品確實(shí)需要維修，則由客戶向業(yè)務(wù)員告知送修品明細(xì)，快遞單號(hào)，收件人等信息，并在送修品中附上一張紙條注明姓名、地址、聯(lián)系方式、使用故障及維修要求）；業(yè)務(wù)員填寫《飛特產(chǎn)品維修表》。
4.4 飛特有限公司收到產(chǎn)品后，評(píng)估損壞情況。如需收費(fèi)，則通過(guò)電話或郵件等方式聯(lián)系用戶并告知維修費(fèi)用及付款信息，經(jīng)用戶同意維修報(bào)價(jià)后，再進(jìn)行維修處理。
4.5 產(chǎn)品修好后，售后人員聯(lián)系用戶并確認(rèn)聯(lián)系方式（收件人、聯(lián)系電話、地址），在確定收到用戶的維修費(fèi)用后即可安排寄回。（一般情況下，我司先和客戶溝通，確認(rèn)需要對(duì)產(chǎn) 品進(jìn)行維修之后，7-10個(gè)工作日內(nèi)會(huì)維修完畢，并將產(chǎn)品連同配件原件寄回用戶）

5. 飛特售后服務(wù)中心地址：
地址：深圳市龍崗區(qū)橫崗鎮(zhèn)六約埔廈路60號(hào)廠房2樓